Ezmûna Mişterî: Bingeha Serkeftina Karsaziyê
Di cîhana karsaziyê ya îroj de, ezmûna mişterî (Customer Experience – CX) ji bihayê hilberê an kalîteya karûbarê girîngtir bûye. Mişterî êdî ne tenê hilberek dikirin; ew ezmûnek dixwazin. Ji têkiliya yekem bigire heya piştgiriya piştî kirinê, her gavek ku mişterî bi marqeya we re têkildar dibe, bandorê li ser biryara wî dike. Teknolojî di vê warî de amûrên hêzdar pêşkêş dike.
Pergalên CRM: Zanîna Mişteriyê Xwe
Pergalên Rêvebirina Têkiliya Mişterî (CRM – Customer Relationship Management) bingeha stratejiya ezmûna mişterî ne. CRM-ek baş hemû daneyên mişterî di yek cihî de berhev dike: dîroka kirînê, bijartinên wî, gilî û pêşniyarên wî, û hemû têkiliyên berê.
Bi vê agahdariyê, hûn dikarin:
- Têkiliyên kesane: Her mişterî wekî kesek taybet bibînin û li gorî hewcedariyên wî bersiv bidin
- Pêşbînîkirin: Bi analîza daneyên berê, hewcedariyên pêşerojê yên mişterî pêşbînî bikin
- Bersivdayîna bilez: Ji ber ku hemû agahdarî di yek cihî de ne, bersiva pirsên mişterî zûtir bidin
- Peydakirina derfetan: Derfetên firotanê yên nû bibînin û bikar bînin
Omnichannel: Ezmûna Yekgirtî
Mişteriyên îroj bi gelek kanalan bi marqeyan re têkildar dibin: malpera we, sepana mobîl, medyaya civakî, e-name, telefon, û firotgehên fîzîkî. Stratejiya omnichannel piştrast dike ku ezmûna mişterî li hemû van kanalan yek û domdar be.
Mînakî, mişteriyek ku di sepana mobîl de hilberek di selika xwe de datîne, divê bikare li ser komputerê jî wê hilberê di selika xwe de bibîne. An mişteriyek ku li ser medyaya civakî pirsek dipirse, divê berpirsiyarê piştgiriyê hemû têkiliyên berê yên wî bizanibe, bê ku mişterî neçar be her tiştî ji nû ve rave bike.
Chatbot û Zîrekiya Destkirî (AI) di Piştgiriya Mişterî de
Chatbot û zîrekiya destkirî (AI) di warê piştgiriya mişterî de şoreşek çêkirine. Chatbotên AI dikarin 24/7, bê navber, bersiva pirsên mişterî bidin. Ew dikarin pirsên gelemperî bi lez û rast bersiv bidin, randevûyan deynin, agahdariyên hesabê pêşkêş bikin, û hetta di pêvajoya kirînê de alîkariya mişterî bikin.
Lê girîng e ku em zanin ku chatbot ne li şûna mirovan in. Ji bo pirsgirêkên tevlihev, ji bo rewşên ku empatî hewce ye, û ji bo biryarên girîng, piştgiriya mirovî hîn jî bingehîn e. Stratejiya çêtirîn, berhevkirina chatbot û piştgiriya mirovî ye: chatbot karên hêsan û dubare dike, û berpirsiyarên mirovî li ser pirsgirêkên tevlihev disekinin.
DeskTR: Pergala Piştgiriya Serhêl a TAGUM
DeskTR, pergala piştgiriya serhêl a ku ji hêla TAGUM ve hatiye pêşvexistin, mînakek baş e ku teknolojî çawa dikare piştgiriya mişterî baştir bike. DeskTR dihêle ku pargîdanî hemû daxwaziyên mişterî di yek platformê de birêve bibin, bersivên bilez bidin, û kalîteya piştgiriyê bişopînin.
Bi DeskTR, hûn dikarin:
- Hemû daxwaziyên piştgiriyê di yek panelê de bibînin
- Daxwaziyan li gorî girîngiyê kategorîze bikin
- Bersivên otomatîk ji bo pirsên gelemperî saz bikin
- Performansa tîmê bişopînin û raporan çêkin
- Mişteriyên xwe bi e-name û notifications agahdar bikin
Kesanekirina Ezmûnê (Personalization)
Kesanekirina ezmûnê tê wê wateyê ku hûn ji bo her mişterî ezmûnek taybet pêşkêş dikin. Ev dikare di gelek awayanî de were kirin:
Pêşniyarên hilberê: Li gorî dîroka kirîn û lêgerîna mişterî, hilberên ku dibe ku bala wî bikişînin pêşniyar bikin. Amazon û Netflix ji bo vê yekê algorîtmayên AI bikar tînin û ev yek ji sedemên sereke yên serkeftina wan e.
Naveroka kesane: Naveroka malpera xwe li gorî her mişterî xweş bikin. Mînakî, mişteriyek ku berê hilberên teknolojiyê kiriye, dema ku serdana malpera we dike, hilberên teknolojiyê yên nû pêşî bibîne.
E-nameyên kesane: Li şûna şandina heman e-nameyê ji hemû mişterî re, e-nameyên ku li gorî berjewendî û hewcedariyên her mişterî hatine amadekirin bişînin.
Mobîl-Pêşîn (Mobile-First)
Zêdetirî nîvê seyrûsefera înternetê êdî ji cîhazên mobîl tê. Ji ber vê yekê, ezmûna mobîl ne tenê girîng e, ew bingehîn e. Stratejiya “Mobîl-Pêşîn” tê wê wateyê ku hûn pêşî ezmûna mobîl sêwirînin û dûv re wê ji bo cîhazên din adapte bikin.
Ev tê nav xwe de:
- Sêwirana responsive ku li her mezinahiya ekranê xweş xuya bike
- Leza barkirinê ya bilind (di bin 3 çirkeyan de)
- Navîgasyona hêsan û bişkojkên mezin ku bi tiliya pêçî bêne lêdan
- Formên kurt û hêsan ji bo tijîkirinê li ser mobîl
- Piştgiriya dravdana mobîl
Analîtîk û Pîvandin
Hûn nikarin tiştê ku napîvin baştir bikin. Analîtîkên ezmûna mişterî ji we re dihêle ku bibînin ka mişterî li ku derê ji ezmûnê razî ne û li ku derê pirsgirêk hene. Bi şopandina pîvanên wekî Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), û Customer Effort Score (CES), hûn dikarin ezmûna mişterî bi awayekî zanistî bişopînin û baştir bikin.
TAGUM dikare ji we re bibe alîkar ku pergalên analîtîk ên ku ji bo karsaziya we guncan in saz bikin û daneyên we watedar bikin. Bi me re têkiliyê deynin da ku em bi hev re ezmûna mişteriyên we baştir bikin.