可用性测试是一种用户体验研究方法,通过让真实用户测试数字产品,在早期阶段发现问题。根据Jakob Nielsen的研究,仅需5名用户进行测试即可发现85%的问题。这使其成为最高效的用户体验研究方法之一。
可用性测试的类型
有主持与无主持测试
| 特征 | 有主持 | 无主持 |
|---|---|---|
| 环境 | 面对面 / 远程 | 远程(平台) |
| 参与人数 | 5-10 | 20-100+ |
| 深度 | 非常高 | 中等 |
| 成本 | 高 | 低至中等 |
| 追问 | 可即时提问 | 需预先定义 |
测试流程:分步指南
- 确定目标:您要测试什么?(导航、结账、用户引导)
- 选择参与者:符合目标用户画像的5-10人
- 准备场景:定义真实的任务
- 试点测试:先用1-2人进行预测试以验证场景
- 测试会话:采用”出声思维”协议
- 分析:按严重程度和频率对问题进行分类
- 报告:将发现与行动建议一起呈现
可用性指标
- 任务完成率:用户成功完成任务的百分比
- 任务时间:完成任务所需的时间(秒)
- 错误率:任务过程中发生的错误数量
- SUS(系统可用性量表):包含10个问题的标准问卷(目标:68+)
- NPS(净推荐值):推荐的可能性
- CSAT(客户满意度):满意度评分
严重程度分级
使用严重程度量表对发现的问题进行优先排序:
- 严重(P0):无法完成任务——必须立即修复
- 重大(P1):任务勉强完成——下一个迭代周期处理
- 次要(P2):轻微不便——纳入改进计划
- 外观(P3):美观问题——有机会时修复
远程可用性测试工具
- UserTesting:综合平台,拥有大量参与者资源
- Maze:集成Figma,快速测试
- Lookback:适合有主持的远程测试
- Hotjar:会话录制和热力图
- Microsoft Clarity:免费会话录制和分析
足以发现85%可用性问题的人数
来源:Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group
总结
可用性测试是数字产品开发中投资回报率最高的研究方法。尽早且频繁地测试,可以降低开发成本并提升用户满意度。在产品上市之前——甚至在原型阶段——就用真实用户进行测试。TAGUM用户体验团队提供从可用性测试规划到报告的全面支持。








